환불/취소정책

본 정책은 솔로포지(대표 이한주, 사업자등록번호 167-45-01394, 이하 “회사”)가 제공하는 ‘SpecForge’(이하 “서비스”)의 유료 구독에 대한 청약철회 및 환불 기준을 규정하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 따릅니다. 본 정책과 법령이 상이한 경우 이용자에게 유리한 기준을 적용합니다.

• 서비스 제공 시기: 결제 완료 즉시 서비스(AI 진단·리포트·구독 기능) 이용이 개시됩니다. 본 서비스는 무형의 디지털 서비스로 실물 배송이 없어 배송기간이 적용되지 않으며, 이용 가능 기간은 구독 주기(월 단위)에 따릅니다.
• 교환: 디지털 콘텐츠의 특성상 교환은 제공되지 않으며, 콘텐츠에 하자·오류가 있는 경우 본 정책의 청약철회 및 환불 절차에 따라 환불로 처리합니다.

이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 디지털 콘텐츠의 특성상 아래의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 결제 후 AI 진단·리포트·팟캐스트 등 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(이용한 분량에 해당하는 부분). 이 경우 회사는 청약철회가 불가능하다는 사실을 결제 전 고지하며, 미이용 부분에 대해서는 환불이 가능합니다.
• 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠가 훼손된 경우

콘텐츠 제공이 전혀 개시되지 않은 경우(결제 후 진단·리포트 등 산출물을 전혀 이용하지 않은 경우)에는 7일 이내 전액 환불이 가능합니다.

회사는 청약철회나 환불에 따른 위약금·해지 수수료를 청구하지 않습니다.

이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 시점에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

• 자동 갱신 취소: 다음 결제 주기 갱신을 중단합니다. 이미 결제한 현재 주기의 구독은 잔여 기간 동안 그대로 이용할 수 있습니다. 잔여 기간을 이용하지 않고 환불받기를 원하는 경우에는 아래 “이용 개시 전 환불” 또는 “이용 후 부분 환불” 기준에 따라 현재 주기 결제분에 대한 환불을 신청할 수 있습니다.
• 이용 개시 전 환불: 결제 후 7일 이내이고 해당 결제 주기의 진단·리포트· 팟캐스트를 한 번도 사용하지 않았다면 전액 환불합니다.
• 이용 후 부분 환불: 일부 이용 후 환불을 신청하면, 이미 제공된 디지털 콘텐츠에 해당하는 금액을 결제액에서 공제하고 남은 금액을 환불합니다. 공제 단가는 진단 1회 330원, 리포트 1회 510원, 음성 팟캐스트 1회 460원입니다. 공제액이 결제액보다 큰 경우 환불액은 0원이 되며, 그 밖의 위약금은 공제하지 않습니다.
• 환불 대상 결제: 환불은 가장 최근 결제 1건을 기준으로 산정합니다. 이전 주기의 결제, 그리고 무료로 지급된 보너스 이용권으로 사용한 분량은 환불 대상이 아닙니다.

서비스 장애 등 회사의 귀책 사유로 이용자가 결제한 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회사는 해당 기간 또는 이용하지 못한 분량에 대해 전액 환불 또는 이용 기간 연장 등의 조치를 합니다.

• 환불 요청은 아래 고객문의 이메일로 계정 이메일·결제 내역과 함께 접수합니다.
• 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제 수단(결제 대행사 포트원(PortOne))을 통해 처리되며, 결제 대행사·카드사 정책에 따라 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
• 환불 금액에서 결제 대행사 수수료를 공제하지 않습니다. 이용자는 위 기준으로 산정한 금액을 그대로 환불받습니다.

무료 티어는 별도의 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다. 무료 한도 소진 시 유료 구독으로 전환할 수 있습니다.

• 상위 요금제로 변경: 신청하면 즉시 적용됩니다. 이때 청구 금액은 새 요금제의 월 요금에서 현재 주기의 남은 기간에 해당하는 금액을 차감한 금액입니다. 차감액은 직전에 실제로 결제한 금액을 주기 일수로 나눠 남은 일수만큼 계산하며, 10원 미만은 버립니다. 변경 시점부터 새 결제 주기가 시작되므로 다음 결제일도 함께 옮겨지고, 이번 주기의 진단·리포트·팟캐스트 사용 횟수는 새 요금제 한도로 초기화됩니다. 남아 있던 잔여 횟수는 이월되지 않습니다. 첫 결제 할인은 상향 변경 결제에는 적용되지 않습니다.
• 결제 전 고지: 회사는 상향 변경 결제를 승인받기 전에 청구 금액, 차감 금액, 새 결제일, 사용 횟수 초기화 사실을 화면에 표시하고 이용자의 동의를 받습니다.
• 하위 요금제로 변경: 다음 결제일부터 적용됩니다. 현재 주기가 끝날 때까지는 기존 요금제를 그대로 이용하며, 이미 결제한 금액은 환불되지 않습니다. 예약한 변경은 다음 결제일 전까지 취소할 수 있습니다. 하향 변경을 예약한 상태에서 상위 요금제로 변경하면 예약은 취소되고 상향이 즉시 적용됩니다.
• 무료(Free) 요금제로 변경: 구독 해지와 동일하게 처리되며, 위 4항의 자동 갱신 취소 절차를 따릅니다.

만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 이용자 본인 또는 법정대리인은 해당 결제의 취소와 환불을 요청할 수 있습니다. 자세한 기준은 이용약관 제6조 (미성년자의 이용 및 결제)를 따르며, 요청은 아래 고객문의로 접수합니다. 회사는 확인을 위해 법정대리인 관계를 증명할 자료를 요청할 수 있습니다.

환불·취소 문의: dawnlee9766@soloforge.co.kr